Създаване на онлайн магазин, който продава от първия ден

Създаването на онлайн магазин започва много преди избора на платформа. Онлайн магазинът не започва с избор на дизайн, платформа или изпълнител. Преди техническата реализация бизнесът трябва да изясни продуктовия каталог, клиентите, структурата на категориите, плащанията, доставките, връщанията, необходимите системи и начина, по който ще измерва продажбите.

Колкото по-добре са подготвени тези елементи, толкова по-малка е вероятността проектът да се забави, да надхвърли бюджета си или да изисква скъпи промени след пускането.

Този материал разглежда подготовката от страна на бизнеса. Той не сравнява платформи, пакети, цени или фирми за разработка и не описва процеса по техническо изграждане на магазина.

Какво трябва да е изяснено преди началото на проекта

Най-общо ще са ви необходими:

• ясно определени продукти и целеви клиенти;
• готов или структуриран продуктов каталог;
• категории, подкатегории и продуктови характеристики;
• цени, данъчни правила и търговски условия;
• начини за плащане и доставка;
• процес за връщане, замяна и рекламации;
• продуктови изображения и описания;
• изисквания към складови, счетоводни и други системи;
• план за SEO, реклама и измерване на продажбите;
• бюджет не само за разработка, но и за последваща поддръжка и развитие.

Не е необходимо всяка подробност да бъде окончателно решена предварително. Трябва обаче да знаете как ще работи бизнесът, какво очаква клиентът и кои процеси ще трябва да обслужва сайтът.

1. Проверете дали бизнес моделът е достатъчно ясен

Онлайн магазинът е инструмент за продажба. Той не може сам да реши проблеми като неподходящ продукт, неясна ценова политика, нисък марж или непрактична логистика.

Преди началото на проекта отговорете на няколко основни въпроса:

• Какво точно ще продавате?
• На кого ще продавате?
• Каква потребност решава продуктът?
• С какво предложението ви се различава от конкурентните?
• Какъв е средният очакван марж?
• Каква част от него може да бъде отделена за реклама, доставка и обслужване?
• Има ли минимална стойност, под която поръчките са нерентабилни?
• Ще продавате на крайни клиенти, на фирми или и на двете групи?
• Ще поддържате собствен склад, ще работите чрез външен склад или ще използвате друг модел за изпълнение на поръчките?

Например продукт с ниска единична цена и висока стойност на доставката може да изисква минимална стойност на поръчката, комбинирани предложения или различна ценова стратегия. Магазин за персонализирани продукти пък се нуждае от различен процес на поръчка в сравнение с магазин за готови артикули.

Тези решения влияят върху функционалността, а не само върху маркетинга.

2. Определете пазарите и клиентите

Следващата стъпка е да уточните къде и на кого ще продавате.

Продажбите само в България обикновено изискват по-проста настройка от магазин, който ще приема поръчки от няколко държави. При международна търговия трябва предварително да се разгледат:

• езиците и валутите;
• различните ставки и правила за ДДС;
• международните доставки;
• ограниченията за определени продукти;
• сроковете и цените за връщане;
• локалните платежни методи;
• управлението на наличностите между различни пазари;
• съдържанието за отделните държави.

Не превеждайте магазина автоматично на няколко езика, ако не разполагате с ресурси да поддържате актуални продуктовите данни, условията, цените и обслужването за всеки пазар.

Опишете и основните типове клиенти. Те могат да имат различни потребности. Крайните потребители обикновено очакват бърза поръчка и ясни условия, докато B2B клиентите може да се нуждаят от договорни цени, запитвания за оферта, разсрочено плащане, профили с различни права или поръчки на по-големи количества.

3. Подгответе продуктовия каталог

Продуктовият каталог често е най-голямата скрита трудност при създаването на онлайн магазин.

Не е достатъчно да разполагате със списък от имена и цени. За всеки продукт трябва да се определи каква информация е необходима на клиента, на търсачките, на рекламните платформи, на куриерите и на складовата система.

Основни продуктови данни

За повечето продукти са необходими:

В зависимост от продукта може да са необходими още състав, хранителна информация, алергени, енергиен клас, съвместимост, страна на произход, срок на годност или предупреждения за безопасност.

Варианти на продуктите

Ако продуктът се предлага в различни размери, цветове, разфасовки или конфигурации, уточнете:

• кои характеристики създават отделен вариант;
• има ли собствен код всеки вариант;
• променя ли се цената;
• следи ли се отделна наличност;
• има ли различно изображение;
• променят ли се теглото и доставката;
• могат ли определени комбинации да не съществуват.

Лошо структурираните варианти водят до грешни наличности, объркващ избор и трудна синхронизация с външни платформи.

Google поддържа структурирани данни за продуктови варианти, чрез които може по-добре да разбере, че различните размери или цветове принадлежат към един основен продукт.

Не отлагайте каталога за края

Честа грешка е разработката да започне с временни продукти, а реалният каталог да бъде предоставен малко преди пускането. Тогава често се установява, че:

• липсват важни продуктови полета;
• вариантите не могат да бъдат импортирани правилно;
• категориите не отговарят на реалния асортимент;
• снимките са с различни размери и качество;
• филтрите не работят с наличните данни;
• кодовете не съвпадат със складовата система.

Добра практика е още преди разработката да се подготви представителна извадка от реални продукти, включително най-сложните артикули в каталога.

4. Планирайте категориите и филтрите според начина на търсене

Категориите не трябва да се определят само според вътрешната организация на фирмата. Те трябва да помагат на клиента да достигне до подходящ продукт възможно най-лесно.

Магазинът за мебели например може да организира част от асортимента по вид продукт, по помещение, по стил или по материал. Не е необходимо всички възможни класификации да бъдат основни категории. Някои са по-подходящи за филтри, колекции или помощно съдържание.

За всяка характеристика преценете дали е:

• основна категория;
• подкатегория;
• филтър;
• продуктов вариант;
• информационно поле;
• отделна целева страница.

Как да изберете полезни филтри

Един филтър е полезен, когато клиентите действително използват съответната характеристика при избора си.

При дрехите това могат да бъдат размер, цвят, материя и сезон. При лаптопите са по-важни процесорът, оперативната памет, размерът на екрана и предназначението. При авточастите може да се изисква съвместимост с марка, модел, година или двигател.

Не добавяйте десетки филтри само защото продуктовите данни го позволяват. Прекалено сложната филтрация затруднява клиента и може да създаде голям брой адреси с почти еднакво съдържание.

Структурата трябва да бъде достъпна и за Google

Google препоръчва продуктите да бъдат достижими чрез последователни вътрешни връзки от менюто към категориите, от категориите към подкатегориите и от тях към продуктите. Не е достатъчно даден продукт да може да бъде открит само чрез вътрешната търсачка на сайта.

Това е една от причините структурата на магазина да бъде планирана преди дизайна и качването на целия каталог.

5. Уточнете плащанията преди разработката

Изберете платежните методи според клиентите, стойността на продуктите и пазарите, на които ще продавате.

Възможните методи включват:

• плащане при доставка;
• дебитна или кредитна карта;
• банков превод;
• дигитални портфейли;
• плащане на вноски;
• плащане по проформа;
• специфични методи за отделни държави.

За всеки метод трябва да се проверят:

• таксите за транзакция;
• срокът за получаване на средствата;
• процесът при възстановяване на сума;
• поддръжката на различни валути;
• отговорността при оспорена транзакция;
• техническата интеграция;
• изискванията към счетоводството;
• какво се случва при неуспешно или прекъснато плащане.

Не избирайте метод само защото конкурентите го използват. Проверете как влияе върху маржа, обслужването и риска от неполучени или отказани поръчки.

6. Опишете доставките като конкретен процес

Доставката не е само поле с цена в страницата за поръчка. Тя е цял процес, който започва от склада и завършва с получаването или връщането на продукта.

Преди разработката трябва да знаете:

• с кои куриери ще работите;
• ще предлагате ли доставка до адрес, офис, автомат или физически обект;
• как се изчислява цената;
• има ли безплатна доставка над определена стойност;
• има ли продукти с различни размери, тегло или специален режим;
• как ще се обработват международните поръчки;
• как клиентът ще получава номер за проследяване;
• как ще се отразяват отказаните пратки;
• кой организира обратната доставка.

При тежки, обемни, чупливи, охладени или опасни продукти стандартната куриерска интеграция може да не бъде достатъчна. Тези случаи трябва да бъдат включени в техническото задание.

7. Подгответе правилата за връщане и рекламации

Процесът за връщане трябва да бъде уточнен преди програмирането, защото може да изисква:

• електронен формуляр;
• автоматично генериране на заявка;
• избор на причина за връщане;
• връзка с куриер;
• промяна на складова наличност;
• частично или пълно възстановяване на сума;
• уведомяване на счетоводството;
• различен процес при замяна.

При дистанционни покупки потребителите в Европейския съюз по правило разполагат с 14-дневен срок за отказ, считано от доставката на стоката, като съществуват законови изключения за определени категории продукти. Условията трябва да бъдат проверени спрямо конкретния бизнес и действащото законодателство.

Този раздел не замества правна консултация. Общите условия, политиките и конкретните процедури трябва да бъдат подготвени или проверени от квалифициран специалист.

8. Подгответе изображенията и съдържанието

Качеството на продуктовата страница зависи в голяма степен от информацията, която предоставяте.

Продуктови изображения

Определете единни правила за:

• пропорции и размери;
• фон;
• основен ъгъл;
• допълнителни изгледи;
• детайли и текстури;
• изображения на продукта в употреба;
• файлов формат и компресия;
• имена на файловете;
• права за използване.

Снимката трябва да показва продукта реалистично. Прекалената обработка може да създаде очакване, което физическият продукт не изпълнява, и да увеличи броя на връщанията.

Продуктови описания

Доброто описание не е списък от ключови думи. То трябва да помогне на клиента да разбере:

• за кого е продуктът;
• какъв проблем решава;
• как се използва;
• какво включва;
• какви са ограниченията му;
• по какво се различава от сходни предложения;
• как да избере правилния вариант.

Копираните описания от производители обикновено не отличават магазина от останалите търговци. При важните категории и продукти е по-добре да се създаде собствено, проверено съдържание.

9. Опишете кои системи трябва да обменят данни

Преди началото на проекта опишете кои системи вече използва бизнесът и каква информация трябва да преминава между тях и бъдещия магазин.

На този етап не е необходимо да знаете как технически ще бъде изградена връзката. По-важно е да бъде ясно коя система съхранява основните данни, в каква посока трябва да се предават и колко често трябва да се обновяват.

Онлайн магазинът може да се нуждае от връзка с:

• складова система;
• ERP;
• счетоводен софтуер;
• куриерски услуги;
• платежни оператори;
• система за управление на клиенти;
• маркетплейси;
• физически магазини;
• софтуер за фактуриране;
• имейл маркетинг;
• система за обслужване на клиенти;
• продуктови и рекламни платформи.

За всяка интеграция уточнете кои данни се предават и в каква посока. Например наличностите може да идват от складовата система към магазина, докато поръчките се изпращат от магазина към склада.

Не приемайте, че две системи могат да бъдат свързани само защото и двете разполагат с програмни интерфейси. Трябва да се проверят документацията, ограниченията, честотата на синхронизация, възможните разходи и поведението при грешка.

Добре е предварително да се определи и коя система е основният източник на информация за:

• цените;
• наличностите;
• продуктовите имена;
• клиентите;
• поръчките;
• отстъпките.

Без такова решение могат да се появят противоречиви данни и неочаквани презаписвания.

10. Уточнете изискванията към категориите, адресите и индексирането

Част от решенията, които влияят върху органичната видимост, трябва да бъдат уточнени още при подготовката на каталога. Бизнесът не е длъжен сам да определя техническата реализация, но трябва да предостави информация за продуктовите групи, пазарите, вариантите, временно изчерпаните артикули и начина, по който се променя асортиментът.

Това включва решения, свързани с:

• адресите на категориите и продуктите;
• йерархията на каталога;
• вътрешните връзки;
• филтрите и параметрите;
• пагинацията;
• каноничните адреси;
• продуктовите варианти;
• временно изчерпаните продукти;
• окончателно спряните артикули;
• многоезичните версии;
• структурираните данни;
• продуктовите емисии.

Промяната на тези елементи след пускането може да изисква пренасочвания, повторно индексиране и преработка на вече качено съдържание.

Затова дългосрочната SEO стратегия за оптимизация на онлайн магазина трябва да бъде съобразена с разработката, а не да започва едва след като всички технически решения вече са взети.

Структурирани продуктови данни

Структурираните данни помагат на търсачките да разбират информация като цена, наличност, оценка, доставка, правила за връщане и продуктови варианти.

Google препоръчва използването на продуктови структурирани данни, Merchant Center емисия или комбинация от двете. Комбинацията увеличава възможностите продуктовата информация да бъде разбрана и използвана в различни формати в търсенето.

Структурираните данни трябва да съвпадат с видимата информация на страницата. Не трябва например емисията да показва една цена, а продуктовата страница друга.

Видимост в AI Overviews и други AI функции

Не съществува отделна техническа маркировка, която автоматично поставя магазин или съдържание в AI Overviews. Според Google за AI функциите продължават да важат основните SEO принципи, включително достъпност за обхождане, вътрешни връзки, добро потребителско изживяване, качествено текстово съдържание и структурирани данни, които отговарят на видимата информация.

За един електронен магазин това означава продуктите, категориите, политиките и помощното съдържание да предоставят ясна и последователна информация, която може да бъде проверена и разбрана извън рекламните послания.

11. Определете как ще измервате резултатите

Преди пускането трябва да бъде изготвен план за измерване. Самото отчитане на посещенията не е достатъчно.

Основните събития обикновено включват:

• преглед на продукт;
• използване на вътрешно търсене;
• избор на филтър;
• добавяне в количката;
• премахване от количката;
• начало на поръчка;
• избор на доставка;
• избор на плащане;
• успешно завършена поръчка;
• неуспешно плащане;
• използване на код за отстъпка;
• изпращане на запитване;
• заявка за връщане.

Трябва да се измерват не само броят на поръчките, но и приходът, средната стойност на поръчката, процентът на завършване и източникът на продажбата.

Уточнете и кой ще има достъп до аналитичните профили, рекламните акаунти, Merchant Center, Search Console и останалите системи. Препоръчително е основната собственост да бъде на фирмата, а не само в профил на външен изпълнител.

12. Запишете минималните изисквания за скорост, сигурност и достъпност

Онлайн магазинът трябва да остава удобен и при по-голям каталог, повече посетители и активни интеграции.

Скорост и стабилност

Проверете дали техническата рамка предвижда:

• подходящ хостинг;
• оптимизация на изображенията;
• кеширане;
• ограничаване на ненужните скриптове;
• ефективно зареждане на продуктовите списъци;
• оптимизирана вътрешна търсачка;
• устойчивост при кампании и повишен трафик;
• наблюдение на грешки и прекъсвания.

Core Web Vitals измерват реалното преживяване при зареждане, интерактивност и визуална стабилност. Препоръчителните стойности на Google са LCP до 2,5 секунди, INP под 200 милисекунди и CLS под 0,1 за повечето реални посещения.

Тези показатели не трябва да бъдат разглеждани изолирано. Бързата страница няма да компенсира неясна навигация, липсваща информация или труден процес на поръчка.

Сигурност

Трябва да бъдат планирани:

• редовни резервни копия;
• защитена административна зона;
• различни потребителски роли;
• двуфакторна автентикация;
• актуализации на системата и разширенията;
• наблюдение за подозрителни действия;
• ограничаване на ненужния достъп;
• план за реакция при технически проблем.

Не съхранявайте платежни данни, когато това не е необходимо. Използвайте подходящи платежни оператори и следвайте техните изисквания за сигурност.

Достъпност

Достъпността трябва да бъде част от дизайна и разработката, а не корекция след пускането. Европейският акт за достъпност включва електронната търговия сред обхванатите услуги. Конкретните задължения и приложимите изключения трябва да бъдат проверени според размера и дейността на бизнеса.

Практически това означава да се предвидят:

• достатъчен цветови контраст;
• управление с клавиатура;
• ясни етикети на полетата;
• текстови алтернативи на важните изображения;
• разбираеми съобщения при грешка;
• последователни заглавия и навигация;
• достъпна поръчка и плащане;
• съдържание, което може да бъде увеличено и прочетено с помощни технологии.

13. Какво трябва да бъде запазено при редизайн или смяна на платформата

Ако вече имате действащ магазин, подготовката не започва от празен каталог. Първо трябва да се установи кои страници, данни, адреси, профили и измервания имат стойност и не бива да бъдат загубени при промяната.

Преди да се вземат решения за новата структура, съберете информация за текущите категории, продукти, поръчки, клиентски профили, външни връзки и органично представяне.

При промяната трябва да бъдат запазени или правилно прехвърлени:

• адресите на важните категории и продукти;
• вътрешните връзки;
• заглавията и описанията;
• продуктовите данни;
• структурираните данни;
• изображенията;
• клиентските профили;
• поръчките;
• аналитичните настройки;
• връзките от други сайтове.

Преди промяна на структурата е необходим предварителен SEO одит на съществуващия магазин, чрез който да се установи кои страници носят видимост, трафик и външен авторитет.

След това се изготвя карта на старите и новите адреси. Страниците не трябва просто да бъдат изтрити или масово пренасочени към началната страница.

14. Обобщете решенията в работен бриф

Не е необходимо сами да подготвяте пълна техническа документация. По-полезно е да съберете бизнес изискванията, ограниченията и примерите в работен бриф, който по-късно може да бъде превърнат в техническо задание за проекта.

Добрият работен бриф не трябва да описва само как искате да изглежда сайтът. Той трябва да показва как магазинът ще работи.

Може да включва:

Към брифа добавете няколко реални примера:

• продукт с най-много варианти;
• продукт със специална доставка;
• примерна поръчка;
• пример за връщане;
• желан отчет;
• примерен импорт;
• потребител с нестандартни права.

Реалните примери разкриват изисквания, които общото описание често пропуска.

15. Определете кой носи отговорност за всяка част

Още преди началото трябва да е ясно кой:

• предоставя продуктовите данни;
• обработва изображенията;
• пише или редактира описанията;
• подготвя правните текстове;
• комуникира с куриерите и платежните оператори;
• осигурява достъп до външните системи;
• проверява импортираните данни;
• тества поръчките;
• одобрява дизайна;
• обучава служителите;
• поддържа магазина след пускането.

Неясната отговорност е една от основните причини проектите да се забавят. Разработчикът не може да измисли вътрешните бизнес правила, а собственикът не трябва да предполага, че всички технически зависимости ще бъдат решени автоматично.

16. Планирайте общия бюджет за старта и поддръжката

Бюджетът не трябва да покрива само първоначалното изграждане.

Предвидете средства за:

• домейн и хостинг;
• разработка;
• платени разширения и външни услуги;
• продуктова фотография;
• описания и преводи;
• правна и счетоводна консултация;
• интеграции;
• тестване;
• техническа поддръжка;
• сигурност и резервни копия;
• реклама;
• SEO;
• имейл маркетинг;
• подобрения след реална употреба.

Почти всеки магазин се променя след пускането. Реалните клиенти откриват затруднения и потребности, които не могат да бъдат напълно предвидени на етап планиране.

Затова е разумно да се отдели резерв за подобрения през първите месеци.

Практичен чеклист преди първата среща с изпълнител

Проверете дали разполагате поне с предварителен отговор на следните въпроси:

• Какви продукти ще продаваме?
• Кои са основните ни клиенти?
• В кои държави ще продаваме?
• Колко продукта и варианта ще има при старта?
• Разполагаме ли с продуктови кодове и актуални наличности?
• Готови ли са основните категории?
• Кои характеристики ще се използват като филтри?
• Имаме ли качествени снимки?
• Кой ще подготви продуктовите описания?
• Какви методи за плащане ще предлагаме?
• С кои куриери ще работим?
• Как ще се обработват връщанията?
• Необходими ли са складови или счетоводни интеграции?
• Ще продаваме ли през маркетплейси?
• Има ли съществуващ сайт, който трябва да бъде мигриран?
• Как ще измерваме поръчките и приходите?
• Кой ще управлява магазина ежедневно?
• Кой ще отговаря за поддръжката и сигурността?
• Разполагаме ли с бюджет за маркетинг след пускането?

Не е проблем някои отговори все още да липсват. Важно е неизвестните да бъдат отбелязани и обсъдени, вместо да се открият по време на финалното тестване.

Как да разберете, че подготовката е достатъчна

Готови сте да преминете към следващия етап, когато можете ясно да обясните:

1. какво продавате и на кого;
2. как е организиран каталогът;
3. как клиентът ще избира, плаща и получава продуктите;
4. как ще се обработват наличности, поръчки и връщания;
5. какви външни системи трябва да бъдат свързани;
6. как ще измервате резултатите;
7. кой предоставя съдържанието и взема решенията.

Не е необходимо да знаете как технически ще бъде реализирана всяка функция. Това е работа на изпълнителя. Вашата задача е да опишете реалния бизнес процес, ограниченията и очакванията.

След като тези решения са изяснени, бизнесът може да премине към професионална изработка на WooCommerce магазин, вече с по-точен обхват, реалистичен бюджет и значително по-малък риск от промени в края на проекта.

Добре подготвеният онлайн магазин не започва от началната страница. Той започва от ясните продуктови данни, работещата логистика и разбирането как клиентът взема решение за покупка.

Източник на изображения: ChatGPT