Създаването на онлайн магазин започва преди избора на дизайн, платформа и изпълнител. Първо трябва да изясните какво продавате, на кого, как ще обработвате поръчките и какви данни ще движат ежедневната работа.
Подготовката е достатъчна, когато можете да опишете един реален продукт, една реална поръчка и отговорността на всеки участник от плащането до доставката и евентуалното връщане. Не е нужно да знаете как технически ще бъде изградена всяка функция. Нужно е да знаете как трябва да работи бизнесът.
В заглавието "продава от първия ден" означава готовност магазинът да приема, изпълнява и измерва поръчки още при пускането. Това не е обещание, че продажбите ще започнат автоматично, а критерий дали основните правила и процеси са уточнени предварително.
Този материал разглежда само решенията преди реалната изработка. Той не сравнява платформи, пакети, цени или изпълнители и не замества техническо задание, правен преглед или счетоводен съвет.
Преди първата среща с изпълнител подгответе поне предварителен отговор за:
Не е проблем част от решенията да останат отворени. Запишете ги като въпроси, за да бъдат оценени в обхвата, срока и бюджета, вместо да се появят при финалното тестване.
Онлайн магазинът е канал за продажба. Той не може сам да поправи неподходящ продукт, неясна цена, недостатъчен марж или логистика, която оскъпява всяка поръчка.
Уточнете:
Примерна ситуация е продукт с ниска цена и висока стойност на доставката. Тогава може да е нужна минимална стойност на поръчката, комплект или различна ценова логика. Това е бизнес решение, което по-късно определя какво трябва да може магазинът.
Пазарът също променя изискванията. Продажбите в няколко държави могат да включват различни езици, валути, данъчни правила, платежни методи, ограничения за продукти и условия за доставка. Не добавяйте пазар, ако няма ресурс за актуални данни и обслужване на неговия език.
Не започвайте само със списък от имена и цени. Подгответе представителна извадка от реални продукти, включително най-сложния артикул.
За всеки примерен продукт съберете:
Ако има варианти, уточнете дали всеки има собствен код, цена, наличност, изображение и тегло. Тези решения са необходими за точен импорт и за синхронизация със складови или други системи.
Реалната извадка показва рано дали липсват полета, дали изображенията са неравномерни и дали данните могат да се поддържат. Пълният каталог може да бъде завършен по време на проекта, но неговият модел не бива да се измисля накрая.
На този етап не е нужно да проектирате цялата структура. Достатъчно е да покажете как клиентите назовават продуктите и кои характеристики използват при избор.
За всяка важна характеристика отбележете дали тя е:
Например при мебели клиентът може да избира по вид, помещение, материал и размер. Не всяка характеристика трябва да стане отделна категория. Изпълнителят трябва да види реалния асортимент и начина на търсене, преди да предложи навигацията.
Тази подготовка има значение и за откриването на продуктите в Google. Официалното ръководство на Google препоръчва продуктите да бъдат достижими чрез последователни връзки от менюто към категориите и от категориите към продуктите. Вътрешната търсачка сама по себе си не е достатъчна. Подробната методика остава задача на проекта, но бизнесът трябва да предостави правилните групи и характеристики. За цялостното подреждане на групите и адресите вижте как се планира SEO структурата на онлайн магазин.
Не разглеждайте плащането, доставката и връщането като три отделни настройки. Опишете една примерна поръчка:
За платежните методи проверете таксите, срока за получаване на средствата, възстановяването на суми, поддържаните валути и поведението при прекъснато плащане.
За доставките уточнете куриерите, зоните, начина за изчисляване на цената, размерите и теглото, проследяването, отказаните пратки и обратната доставка. Обемни, чупливи, охладени или други специални продукти трябва да присъстват в примерите.
При продажби на потребители в Европейския съюз правото на отказ при дистанционна покупка обичайно е 14 дни, но има условия и изключения. Официалната информация за бизнеса е в портала Your Europe. Конкретните общи условия и процедури трябва да бъдат проверени от квалифициран специалист за вашите продукти и пазари.
Избройте всички външни системи, които участват в продажбата:
За всяка връзка запишете какви данни се изпращат, в каква посока, колко често и какво трябва да стане при грешка.
Определете и коя система е основна за цената, наличността, продуктовото име, поръчката и клиента. Ако две системи могат да презаписват едно и също поле без ясно правило, магазинът може да показва противоречива информация.
Не е необходимо да знаете техническия начин на свързване. Предоставете примерни файлове, документация, достъпи за проверка и лице за контакт от всеки доставчик.
Запишете кой:
Основните профили за домейна, аналитичните системи, рекламните платформи и другите важни услуги трябва да са под контрола на фирмата. Изпълнителите могат да получат необходимия достъп, без бизнесът да зависи от чужд личен профил. Ръководството за домейн и хостинг обяснява собствеността, достъпите и подновяването. За формите, бисквитките и външните инструменти използвайте и техническия преглед на личните данни и GDPR.
Подгответе и съдържанието, което клиентът използва за решение: ясни изображения, проверими характеристики, условия за доставка, връщане, гаранция и контакт. Изпълнителят може да помогне със структурата и представянето, но не може да измисли липсващите бизнес правила.
Първоначалната изработка е само част от разхода. Предвидете отделно:
Определете и как ще измервате резултата. Официалната документация на Google Analytics за електронна търговия включва действия като преглед на продукт, добавяне в количката, начало на поръчка, покупка и възстановяване на сума. Не е необходимо сами да настройвате тези събития, но трябва да знаете кои действия и стойности са важни за бизнеса.
Резервът за развитие не означава, че проектът е планиран лошо. Реалните поръчки могат да покажат нужда от по-ясна информация, различен процес или допълнителна автоматизация.
Проверете дали можете да дадете поне предварителен отговор:
Добавете към брифа един сложен продукт, една примерна поръчка, един случай на връщане и един примерен импорт. Конкретните примери показват изисквания, които общото описание пропуска. С тези изисквания можете да преминете към избор на платформа за онлайн магазин и да сравните ограниченията на подходящите решения.
Можете да преминете към реалната изработка, когато екипът и изпълнителят разбират еднакво:
Не е необходимо всички технически решения да са предварително избрани. Те трябва да бъдат предложени и оценени спрямо описаните процеси.
След тази подготовка професионалната изработка на онлайн магазин може да започне с по-ясен обхват за каталога, поръчките, интеграциите и ежедневното управление.
